Proselis SUPERVISION™ : cas client avec Cem’In’Eu
« La Supervision est indispensable à l’exploitation de nos unités de production »
Thibaut Hans, Responsable du Système d’Information – Cem’In’Eu
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Cem’In’Eu, qui êtes-vous ?
Cem’In’Eu est une « startup industrielle » créée en 2015 par Vincent Lefebvre et Franck Dupont, dont l’ambition est de réinventer l’approvisionnement, la production et la distribution de ciment.
Notre concept : être au plus proche des clients avec de petites unités de production implantées au cœur des régions et connectées aux réseaux ferroviaires et fluviaux, qui permettent ainsi de réduire la production de CO2.
Dans une optique d’agilité, les unités mettent en œuvre un processus de production très optimisé s’appuyant notamment sur des technologies innovantes. Le système d’information constitue donc un élément stratégique de la proposition de valeur et du service proposé au marché.
Quels sont vos enjeux ?
Le premier enjeu est d’assurer la production et la livraison du ciment en flux continu, et donc d’éviter que les sites soient à l’arrêt notamment en raison d’une panne informatique.
Le second enjeu en tant que Responsable du Système d’Information est de pouvoir gérer l’informatique de manière proactive car on ne peut pas se permettre d’avoir une panne avec une « suply chain » très automatisée.
L’objectif ici est de pouvoir intervenir avant la panne, et si panne il y a, de pour pouvoir intervenir au plus vite. Ce qui permet d’augmenter notre qualité de service interne vis à vis des équipes opérationnelles sur site. Ainsi, vous ne découvrez plus les problèmes !
Pourquoi avez-vous choisi Proselis SUPERVISION ?
Nous sommes client de Proselis depuis la création de la société. Nous utilisons les offres : Cloud, Infrastructure, Licences, Assistance, Antivirus et bien entendu Supervision.
Étant satisfaits des services et du partenariat, nous avons tout naturellement échangé avec les équipes de Proselis sur ces enjeux.
Cela nous a permis d’affiner notre besoin : pouvoir intervenir avant la panne – à distance ou sur site – au moyen d’une surveillance permanente de notre Système d’Information.
C’est ainsi que nous avons réfléchi conjointement à une solution d’anticipation des pannes en milieu industriel, sachant que Proselis faisait déjà de la supervision. Nous avons non seulement souscrit à l’offre « Supervision », mais co-élaboré cette dernière afin de coller au plus près de nos enjeux, de notre besoin et de notre configuration.
Comment s’est déroulée la mise en œuvre de la solution Proselis Supervision ?
Nous avons travaillé de concert avec Emilie des Services managés de Proselis et notre partenaire Ibitek qui est en charge de la partie automatisme de l’usine. Nous avons listé les équipements à superviser et la mise en œuvre a été très personnalisée.
En effet, le défi a été d’installer les capteurs et sondes sur des équipements industriels, ce qui a demandé un véritable travail de R&D et d’ajustement pour Proselis en interaction avec Ibitek. Pratiquement parlant, tout s’est fait à distance, ce qui a offert un grand confort de travail et une facilité de déploiement.
Quels bénéfices retirez-vous de la solution Supervision de Proselis ?
Nous arrivons à superviser l’ensemble du processus, des équipements « classiques » : serveurs virtuels, firewalls, switchs, aux équipements industriels : imprimantes, interphones et switchs industriels.
Nous recevons deux types d’alerte en fonction de seuils que nous avons déterminés et paramétrés avec Proselis. En premier lieu, une pré-alerte quand le seuil défini est atteint et en second lieu l’alerte notifiant une panne.
Enfin, la supervision permet de diagnostiquer plus rapidement d’où vient la panne ce qui constitue un réel avantage. En effet, il est souvent très difficile et long d’identifier la cause d’un problème en informatique.
Quels résultats concrets constatez-vous depuis que la solution est en place ?
Nous n’avons pas eu une longue période sans la supervision, néanmoins j’ai pu observer qu’avant j’apprenais les problèmes par les équipes et que maintenant lorsque l’on m’appelle en cas de problème, je peux répondre que nous sommes déjà au courant et qu’éventuellement nous travaillons déjà à la résolution !
Ce qui change complétement c’est la perception de notre service et notre manière de travailler. Nous avons ainsi amélioré notre réactivité et la qualité du service rendu. La supervision nous permet de renforcer notre professionnalisme.
Par ailleurs, nous avons quelques alertes de saturation de disques de stockage, ce qui nous a permis d’ajuster rapidement la taille des disques concernés et donc d’éviter les pannes !
Nous travaillons à nouveau avec Proselis pour aller plus loin dans la solution. La prochaine étape sera d’avoir, en plus des alertes, accès à une solution de « visibilité à la demande » de l’état de notre SI via un tableau de bord et différents reportings.
Pourquoi avez-vous choisi Proselis ?
Proselis est un vrai partenaire qui accompagne notre développement depuis le début. Nous avons construit et grandi ensemble !
Pour la supervision, Proselis a su sortir des sentiers battus dans l’élaboration et la mise en œuvre de la solution. De plus, Proselis offre un service complet : de l’aide à la définition du besoin et de la solution en passant par la mise en œuvre opérationnelle, à la gestion au quotidien à travers la tour de contrôle « Supervision ».
Notre engagement envers la réduction du CO2, la proximité et la relation humaine sont autant de valeurs que nous partageons avec Proselis.
Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à un·e dirigeant·e de PME-PMI qui souhaiterait faire de son informatique un levier de performance et de différenciation ?
Difficile de donner des conseils de manière empirique. Ce que je peux vous dire, basé sur notre propre expérience, c’est qu’il est nécessaire de pouvoir s’appuyer sur un écosystème de partenaires fiables. Ils vous permettent d’assurer un service disponible en permanence, même quand les équipes informatiques internes ne sont pas là.
Par ailleurs, les compétences nécessaires aujourd’hui à la gestion d’un SI en interne implique de devoir recruter de multiples expertises et d’assurer une formation très régulière. Ainsi le choix d’un partenaire tel que Proselis, c’est l’avantage de toujours pouvoir compter sur quelqu’un et d’avoir accès à une large palette d’expertises formées.
Cette organisation nous permet ainsi de nous concentrer sur notre coeur de métier avec efficacité en nous appuyant sur un partenaire qui nous permet de maitriser nos processus de manière proactive et réactive.
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